YPF ajusta estratégias diante da situação econômica

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YPF e Ipsos revelam mudanças no comportamento do consumo de combustível

Em resposta à complexa situação económica que atravessa a Argentina, a YPF, principal empresa energética do país, em conjunto com a consultora de estudos de mercado Ipsos, realizou um exaustivo estudo qualitativo. Este relatório visa compreender melhor o comportamento e as expectativas dos consumidores argentinos neste contexto desafiador e adaptar as suas estratégias em conformidade.

Desde fevereiro de 2024, a Ipsos Argentina atualiza continuamente o estudo, oferecendo à YPF informações valiosas sobre como as flutuações econômicas influenciam os hábitos de consumo, especialmente no mercado de combustíveis. Esse entendimento permite à YPF ajustar suas campanhas publicitárias e seu programa de fidelidade Serviclub, oferecendo benefícios alinhados às reais necessidades de seus consumidores.

Principais insights do estudo

Uma das conclusões mais relevantes do estudo é que os consumidores tendem a alterar o seu comportamento no final do mês, antecipando os aumentos de preços que normalmente ocorrem no início de cada mês. De acordo com o relatório Ipsos:

  • Carregamento avançado de combustível: Os usuários começaram a encher seus tanques mais cedo do que o normal para evitar o impacto dos aumentos mensais de preços.
  • Maior frequência de carregamento: Os motoristas abastecem com mais frequência, mesmo quando ainda têm combustível suficiente, para evitar os picos esperados.
  • Redução do ticket médio: Embora as cargas de combustível sejam mais frequentes, o valor do ticket médio diminuiu, refletindo uma tendência de fragmentação das compras.

Este comportamento do consumidor se reflete no aumento da frequência de preenchimento e na diminuição do ticket médio, duas métricas que a YPF utiliza para ajustar suas propostas de valor e benefícios.

Resposta da YPF às descobertas

Situação económica - YFP

No âmbito da sua estratégia de adaptação à situação económica, a YPF dispõe de uma área especializada denominada Pesquisa e Estratégia do Cliente (IEC), que tem como principal objetivo atuar como a voz do consumidor dentro da empresa. Francisco Correa, Diretor de IEC da YPF, destaca:

«Na YPF procuramos compreender em profundidade o que os nossos consumidores precisam, o que esperam e como se comportam para antecipar e oferecer-lhes soluções à medida. Num contexto tão desafiante como o atual, marcado pela conjuntura económica, esta compreensão é crucial.”

Graças aos insights gerados pelo estudo da Ipsos, a YPF otimizou tanto a sua comunicação como o seu programa de benefícios, especialmente no YPF App e no Serviclub, alinhando estes serviços com os momentos críticos quando os usuários realmente precisam deles. Correa destaca que esta estratégia tem permitido à empresa ser mais eficiente na concepção de suas campanhas publicitárias e propostas de valor.

Oportunidades para ajuste de estratégia

O estudo também identificou oportunidades importantes para a YPF ajustar as suas estratégias às necessidades emergentes dos consumidores. Como resultado, a YPF concebeu benefícios específicos para os consumidores no final de cada mês, quando os preços dos combustíveis tendem a flutuar. Correa explica que essa abordagem vem do primeiro trimestre do ano, quando estudos indicaram um claro padrão de comportamento dos consumidores que buscavam se proteger de aumentos iminentes.

Este esforço contínuo para compreender o comportamento do consumidor é fundamental para a YPF, pois permite oferecer produtos e serviços que não só cobrem as necessidades imediatas, mas também antecipam as futuras.

Ipsos e o papel da compreensão do consumidor

Por sua vez, Wendy Méndez Casariego, Diretora de Contas da Ipsos Argentina, destacou a importância deste profundo conhecimento do consumidor:

«O atual contexto económico obriga-nos a renovar o nosso pacto com os consumidores. As marcas devem ser parte da solução e não do problema, e temos orgulho de trabalhar com uma empresa como a YPF, que procura acompanhar proativamente os seus clientes neste processo.”

Impacto na estratégia de fidelização

O programa de fidelidade da YPF, Serviclub, tem sido um canal fundamental para implementar as ações derivadas do estudo. Além das promoções de combustíveis, os benefícios exclusivos oferecidos no App YPF foram ajustados para estarem disponíveis nos momentos em que os usuários os considerem mais úteis, como no final do mês, quando o reabastecimento de combustível é mais frequente devido à situação.

Ajustes nas estratégias de comunicação

Com o apoio dos resultados da Ipsos, a YPF aprimorou a sua comunicação com os consumidores, o que melhorou a recepção das suas campanhas. Por serem mais precisas e focadas nas preocupações reais dos clientes, estas campanhas aumentaram a interação e a fidelização dos consumidores, especialmente através dos canais digitais e do programa Serviclub.

O estudo também destacou a importância da transparência nos preços e benefícios oferecidos, aspecto que a YPF tem priorizado na comunicação com os clientes.

Conclusão

A colaboração entre a YPF e a Ipsos demonstra o valor dos estudos qualitativos na tomada de decisões estratégicas, especialmente em tempos de incerteza económica. Esta abordagem não só permite à YPF responder eficazmente às necessidades atuais dos seus consumidores, mas também lhe confere uma vantagem competitiva ao antecipar futuras mudanças no comportamento do mercado.

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